Reklamační řád

1. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2099 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Je-li kupujícím spotřebitel, může vadu vytknout ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží; projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, není-li prokázán opak.

U zboží, které podléhá rychlé zkáze, a u potravin obecně lze vadu vytknout do data minimální trvanlivosti nebo použitelnosti uvedeného na obalu (§ 2167 občanského zákoníku). Reklamovat lze i zboží, jehož vlastnosti neodpovídají popisu, například jiné datum pražení nebo jiná varianta, než byla objednána.

V případě vadného plnění může kupující požadovat podle povahy vady zejména: odstranění vady dodáním nového zboží nebo jeho opravou, přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupení od kupní smlouvy, je-li vada podstatným porušením smlouvy, případně nelze-li vadu odstranit nebo ji prodávající neodstranil v přiměřené době.

2. Postup uplatnění reklamace

Reklamaci uplatníte jedním z následujících způsobů:

• e-mailem na info@koffeebreakstation.cz s číslem objednávky a popisem vady (ideálně s fotografií),
• písemně spolu se zbožím na adresu Choceradská 3216/42, Záběhlice, 141 00 Praha 4, nebo
• přes Můj účet v e-shopu, je-li kupující přihlášen — v detailu objednávky najde všechny podklady k reklamaci.

K reklamaci doložte doklad o koupi (potvrzení objednávky nebo doklad o zaplacení) a popis vady. Zboží zašlete čisté a v obalu vhodném pro přepravu; u potravin ponechte, je-li to možné, původní obal s uvedeným datem minimální trvanlivosti a šarží. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

3. Lhůty pro vyřízení

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Je-li reklamace uznána, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovné); nárok je třeba uplatnit do jednoho měsíce od vyřízení reklamace.

4. Výluky z odpovědnosti

Odpovědnost za vady se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, na vady vzniklé nesprávným skladováním nebo použitím v rozporu s návodem či doporučenými podmínkami uchovávání, na zboží spotřebované po uplynutí data minimální trvanlivosti ani na poškození vzniklé po přechodu nebezpečí škody na kupujícího. Rozdíly v chuti a vzhledu dané přírodním původem kávy a jednotlivými šaržemi nejsou vadou.

5. Kontakt a dozor

Reklamace vyřizuje Koffee Break Station s.r.o., adresa pro zaslání zboží Choceradská 3216/42, Záběhlice, 141 00 Praha 4, e-mail info@koffeebreakstation.cz, telefon +420 222 961 790.

Nesouhlasí-li kupující-spotřebitel s vyřízením reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů — adr.coi.cz. Informace o právu odstoupit od smlouvy do 14 dnů včetně vzorového formuláře najdete v obchodních podmínkách.