Právní informace
Reklamační řád
Poslední aktualizace: červen 2025
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamaci) zboží zakoupeného v e-shopu společnosti Koffee Break Station s.r.o., se sídlem Choceradská 3216/42, 141 00 Praha 4, a je nedílnou součástí obchodních podmínek.
1. Práva z vadného plnění
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2099 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Je-li kupujícím spotřebitel, odpovídá prodávající také za to, že se vada nevyskytne v zákonné době 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v této době, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, není-li prokázán opak.
V případě vadného plnění může kupující požadovat podle povahy vady zejména: opravu zboží, dodání nového zboží nebo chybějící části, přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo (u podstatného porušení smlouvy) odstoupení od kupní smlouvy.
2. Postup uplatnění reklamace
Reklamaci uplatníte jedním z následujících způsobů:
- e-mailem na reklamace@koffeebreakstation.cz s popisem vady a číslem objednávky,
- písemně na adrese sídla prodávajícího uvedené výše, nebo přes Můj účet (přehled objednávek) v e-shopu, je-li kupující přihlášen.
K reklamaci doložte doklad o koupi (fakturu / potvrzení objednávky) a popis vady. Doporučujeme zboží zaslat čisté a v obalu vhodném pro přepravu; adresu pro zaslání zboží k reklamaci sdělí prodávající po přijetí reklamačního e-mailu.
3. Lhůty pro vyřízení
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy.
4. Výluky z odpovědnosti
Odpovědnost za vady se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, na vady vzniklé nesprávným skladováním nebo použitím v rozporu s návodem, ani na poškození způsobené po přechodu nebezpečí škody na kupujícího (např. při vlastní přepravě).
5. Kontakt
Reklamace vyřizuje: Koffee Break Station s.r.o., Choceradská 3216/42, 141 00 Praha 4, e-mail reklamace@koffeebreakstation.cz. Informace o právu na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů najdete v obchodních podmínkách.